Política de Atendimento ao Cliente

A Center Ótica tem como compromisso oferecer um atendimento humanizado, rápido, eficiente e transparente. Nossa prioridade é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva, desde o primeiro contato até o pós-venda.

Esta Política de Atendimento define os princípios, prazos e canais oficiais utilizados para suporte e comunicação.

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1. Nossos Pilares de Atendimento

Baseamos nosso atendimento em quatro pilares fundamentais:

Transparência – Informações claras, atualizadas e precisas em todas as etapas da compra.

Agilidade – Respostas rápidas, com foco na solução imediata do problema.

Cordialidade – Atendimento respeitoso, educado e acolhedor.

Responsabilidade – Compromisso com cada cliente, independente da situação.

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2. Canais Oficiais de Atendimento

Atendemos exclusivamente pelos canais abaixo:

• WhatsApp: disponível no site

• E-mail: atendimento@centeroticajp.com.br

• Atendimento presencial: Av. Visconde de Pelotas, 186 – Centro, João Pessoa – PB

Esses são os meios recomendados para dúvidas, suporte, trocas, devoluções e orientações.

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3. Horário de Atendimento

Respondemos de segunda a sábado, em horário comercial.

Solicitações feitas fora do horário serão atendidas no próximo período útil.

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4. Prazos de Resposta

• WhatsApp: até 24 horas úteis

• E-mail: até 48 horas úteis

Casos que exigem análise técnica podem levar um pouco mais de tempo, mas sempre informaremos o andamento ao cliente.

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5. Suporte Durante a Compra

Estamos disponíveis para ajudar com:

• Escolha de armação

• Dúvidas sobre medidas

• Indicação de lentes

• Informações sobre promoções

• Auxílio durante o checkout

Nosso objetivo é garantir que você compre com segurança e total confiança.

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6. Suporte Pós-Venda

Após a compra, oferecemos acompanhamento completo:

• Atualização sobre envio

• Rastreamento do pedido

• Orientações de uso e cuidados

• Suporte para trocas e devoluções

• Auxílio em casos de garantia

Nossa relação não termina na compra — seguimos com você durante toda a experiência.

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7. Solução de Problemas

Caso haja qualquer imprevisto, nos comprometemos a:

• Identificar o problema rapidamente

• Propor uma solução justa e transparente

• Manter o cliente informado durante todo o processo

• Resolver a situação no menor prazo possível

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8. Política de Respeito ao Cliente

Não toleramos:

• Falta de respeito

• Ofensas

• Linguagem inadequada

• Tentativas de fraude

Da mesma forma, garantimos atendimento sempre cordial e profissional.

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9. Confidencialidade e Proteção de Dados

Todas as informações fornecidas pelo cliente são protegidas conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e nunca são compartilhadas indevidamente.

Para detalhes completos, consulte nossa Política de Privacidade.

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10. Feedback e Melhorias

A Center Ótica valoriza a opinião dos clientes. Sugestões, críticas construtivas e elogios são bem-vindos para aprimorarmos continuamente nossos serviços.

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11. Compromisso da Center Ótica

Nosso compromisso é simples:

Atender com excelência, resolver com agilidade e garantir a melhor experiência possível a cada cliente.

Seja no atendimento online ou na loja física, você pode contar com uma equipe preparada, experiente e dedicada.

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Center Ótica – Atendimento humano, transparente e feito com responsabilidade. Sempre por você.