Política de Garantia

A Center Ótica tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade, com total segurança e transparência. Todos os nossos produtos passam por uma rigorosa inspeção antes do envio, garantindo que você receba sua compra em perfeito estado.

Esta Política de Garantia explica como funcionam os prazos, coberturas e procedimentos caso você precise acionar a garantia.

1. Garantia Legal

Todos os produtos possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazos:

30 dias para produtos não duráveis
90 dias para produtos duráveis (incluindo armações e óculos)

A contagem começa na data de recebimento do produto.

2. Garantia do Fabricante

Além da garantia legal, algumas marcas oferecem garantia adicional contra defeitos de fabricação.

Os prazos variam conforme o fabricante e podem chegar a:

6 meses
1 ano

Caso o produto tenha garantia estendida do fabricante, isso será informado na descrição do item.

3. O que a Garantia Cobre

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, tais como:

Problemas estruturais na armação
Soldas ou encaixes com falha de fábrica
Pintura com descascamento anormal
Lentes com defeito de origem

Todos os casos passam por análise técnica antes da aprovação.

4. O que a Garantia Não Cobre

A garantia não cobre danos causados por:

Quedas ou impactos
Arranhões provenientes de mau uso
Exposição excessiva ao calor
Uso inadequado ou falta de cuidados básicos
Oxidação causada por suor, marezia ou produtos químicos
Armações tortas por manuseio incorreto

Produtos com sinais de uso indevido poderão ter a garantia recusada.

5. Garantia de Lentes

As lentes possuem regras específicas:

Lentes de grau são personalizadas, portanto não podem ser trocadas por arrependimento
A garantia cobre defeitos de fabricação
Não cobre riscos, arranhões ou quebras após uso
Danos causados por armação incompatível não estão cobertos

6. Como Acionar a Garantia

O processo é simples e rápido.

Envie uma mensagem para nossos canais oficiais:

E-mail: atendimento@centeroticajp.com.br
WhatsApp: disponível no site

Informe:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos que mostrem o defeito

Nosso time técnico analisará o caso em até 5 dias úteis.

7. Procedimento Após Aprovação

Se o defeito for confirmado:

O produto será reparado, quando possível
Caso não seja possível reparar, será substituído por um novo
Se o produto estiver indisponível, o cliente poderá escolher outro modelo ou receber 100% do valor pago

Todo o processo é realizado sem custo adicional.