Política de Trocas e Devoluções

A Center Ótica preza pela satisfação total dos nossos clientes. Para garantir uma experiência de compra segura, transparente e confortável, estabelecemos uma política clara, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

Ao efetuar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas abaixo.

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1. Condições Gerais

A fim de garantir a integridade do produto e uma troca eficiente, as solicitações devem seguir estes critérios:

• O produto deve estar sem sinais de uso.

• Acompanha todos os acessórios, brindes e embalagem original.

• Solicitações devem ser feitas dentro dos prazos legais (detalhados abaixo).

• Produtos personalizados (como lentes feitas sob medida) seguem regras específicas.

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2. Prazo para Trocas

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme direito de arrependimento previsto em lei.

Também realizamos trocas por:

• Defeito de fabricação

• Divergência entre o produto recebido e o anunciado

Nesses casos, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

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3. Prazo para Devolução

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.

O valor será reembolsado integralmente.

Para isso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado.

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4. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Alguns itens possuem restrições legais ou técnicas:

• Lentes de grau fabricadas sob medida

• Produtos com sinais de uso

• Itens danificados por mau uso

• Acessórios avulsos que não façam parte da embalagem original

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5. Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido. Basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: atendimento@centeroticajp.com.br

WhatsApp: disponível no site

Para agilizar, informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.

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6. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação, a Center Ótica arca com todos os custos de envio.

• Em casos de troca por escolha de modelo, cor ou tamanho, o cliente será responsável pelo envio.

• No caso de devolução por arrependimento, enviamos o código de postagem sem custo para o cliente.

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7. Reembolsos

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode variar conforme a administradora).

• PIX ou boleto: devolução em conta bancária informada pelo cliente.

O valor será devolvido integralmente após análise e aprovação do produto devolvido.

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8. Produtos com Defeito

Todos os produtos passam por inspeção antes do envio. Caso receba algum item com defeito, realizamos a troca imediatamente.

Após análise, se constatado mau uso, a troca poderá ser recusada.

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9. Garantia

Armações e óculos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme política de cada marca.

A garantia não cobre:

• Danos causados por queda

• Uso inadequado

• Exposição a altas temperaturas

• Desgaste natural

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10. Tempo de Análise

Após o recebimento do produto em nossa loja, a análise será realizada em até 5 dias úteis.

A decisão será informada ao cliente imediatamente.

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11. Contato

Para dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia, entre em contato:

Telefone: (83) 9 8613-6413

WhatsApp: (83) 9 8659-3388

Instagram: @centeroticajp

E-mail: atendimento@centeroticajp.com.br

Endereço da loja física: Av. Visconde de Pelotas, 186 – Centro, João Pessoa – PB

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Center Ótica – Transparência, confiança e respeito em cada etapa da sua experiência.